Pour les professions libérales comme les médecins, avocats ou consultants, une bonne gestion des suivis clients et des relances est essentielle pour maintenir un bon service et éviter les rendez-vous manqués.
Le Cas du Cabinet d’Avocats : Une Gestion de Rendez-vous Désorganisée
Le cabinet gérait ses rendez-vous et suivis clients manuellement, avec des rappels et des relances envoyés par email ou téléphone. Les rendez-vous manqués et les relances oubliées nuisaient à la productivité et à la satisfaction client. Le cabinet avait besoin d’une solution pour centraliser les informations clients et automatiser les relances, tout en s’assurant de respecter les normes de confidentialité.
Notre solution ? Une application web intégrée à leur système de gestion de rendez-vous et connectée à une base de données sécurisée.
La Solution en Action
<ul> <li><strong>Centralisation des Données Clients :</strong> Tous les dossiers clients sont centralisés dans une application web sécurisée, permettant aux avocats d’accéder rapidement aux informations nécessaires pour chaque rendez-vous.</li> <li><strong>Relances Automatiques :</strong> Le système envoie automatiquement des rappels de rendez-vous par SMS ou email et relance les clients pour les suivis en attente ou les dossiers nécessitant des actions supplémentaires.</li> <li><strong>Suivi et Historique :</strong> Chaque interaction est enregistrée dans la base de données, offrant une vue d’ensemble des relations avec chaque client, facilitant ainsi les suivis et la prise de décisions.</li> </ul>
Les Résultats pour le Cabinet d’Avocats
<ul> <li><strong>Réduction des Rendez-vous Manqués :</strong> Les relances automatisées ont réduit les rendez-vous manqués de 60 %, améliorant l’efficacité du cabinet.</li> <li><strong>Gain de Temps :</strong> Le cabinet économise plus de 10 heures par semaine en gestion manuelle, ce qui permet aux avocats de se concentrer davantage sur leurs dossiers.</li> <li><strong>Amélioration de la Relation Client :</strong> Les clients se sentent mieux pris en charge grâce à une communication proactive et personnalisée.</li> </ul>